Cambios y devoluciones

DEVOLUCIONES

En latiendadeldesvan.es nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está plenamente satisfecho o simplemente ha cambiado de opinión, tiene la posibilidad de ejercer su derecho de retractación dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibió el pedido, y este debe de llegar a las oficinas de latiendadeldesvan.es en un plazo máximo de 30 días a partir de la misma fecha. Todas las piezas deben ser devueltas en las mismas condiciones en las que han sido entregadas al cliente.

¿Qué pasos debo seguir para hacer una devolución?

Para hacer cualquier devolución deberá seguir los siguientes pasos:

1- CONTACTO Y AUTORIZACIÓN: Contacte con nosotros en tienda@latiendadeldesvan.es dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibió el pedido antes de devolver ningún producto e infórmenos de los artículos que desea devolver y la razón de la devolución. Por favor incluya como referencia el número de recibo de compra correspondiente a el/los artículo/s en su e-mail.

2- PREPARACIÓN DEL PAQUETE: Una vez le hayamos enviado por correo electrónico el código de autorización para el procedimiento de devolución de artículos junto con un formulario de devoluciones, deberá adjuntar en el paquete, el/los artículo/s que desea devolver junto con el formulario de devoluciones. Para evitar retrasos, es importante que complete el formulario de devoluciones con toda la información requerida en el mismo.

Los productos deben de devolverse dentro de su empaquetado original en perfectas condiciones. Los productos que sean devueltos desprovistos de ello no serán aceptados.

Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, latiendadeldesvan.es no podrá aceptar devoluciones de un mismo pedido por separado.

El paquete conteniendo las devoluciones deberá llegar a las oficinas de latiendadeldesvan.es dentro de un periodo de 30 días a partir de la fecha en la que recibió el pedido.

3- Envío del paquete.

4- En el momento en que latiendadeldesvan.es reciba su paquete y compruebe que todas las condiciones arriba citadas son cumplidas, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución y facilitándole un código de devolución de pago. El importe se abonará en su cuenta dentro de un plazo de 10 días. No se devolverán en ningún caso los gastos de envío.

A partir de esa fecha tenemos 30 días laborables para la devolución del importe de su compra.

Los artículos devueltos correctamente y sin dañar se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito con la que se compró el pedido, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío.

ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con nosotros antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el código de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de la cantidad total de la devolución.

En caso de que su devolución no cumpla estas condiciones y no sea aceptada, latiendadeldesvan.es se pondría en contacto con usted para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no han sido aceptados.

Todos los gastos de transporte que genere esta devolución, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción latiendadeldesvan.es puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

¿Qué ocurre si el producto que he recibido es defectuoso?

Únicamente en los siguientes casos latiendadeldesvan.es correrá con los gastos de devolución y de envío del nuevo artículo:

– Si el producto es defectuoso

– Si le enviamos un producto erróneo

Si latiendadeldesvan.es no dispusiese del producto deseado para llevar a cabo este cambio, procederá a la devolución del importe de la pieza y los gastos de envío.

¿Puedo devolver un artículo comprado y entregado como regalo?

Si quiere devolver un regalo, es tan simple como devolver cualquier pedido. El reembolso del mismo, sin embargo, se efectuará a la persona que ha hecho el regalo.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío.

El tiempo que transcurre hasta que el reembolso es efectivo en su cuenta depende de la entidad emisora de la tarjeta.

CAMBIOS

¿Puedo cambiar mis artículos?

Los artículos comprados en latiendadeldesvan.es se pueden cambiar por otro artículo, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda.

Para cambiar un artículo, tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

Ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo, sobre todo con la finalidad de suplir la inexistencia de trato directo con latiendadeldesvan.es. Cualquier duda que tenga podrá dirigirla a: tienda@latiendadeldesvan.es. Por favor siempre utilice el número de recibo o códigos que se le hayan facilitado como referencia en relación con su consulta.

Importante: Se excluyen de esta regla aquellos productos, que han sido realizados a medida para un cliente, como las láminas.

TIPOS DE ENTREGA
Queremos que disfrutes de tu pedido lo antes posible,
por eso nuestro tiempo de entrega es de 4 a 6 días. ENTREGA PAQUETERÍA
No olvides facilitar una dirección de envío donde alguien
pueda recibir tu paquete en horario laboral.

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